Wenn etwas nicht funktioniert
Anmeldung, Nachrichten und Verbindungsprobleme eingrenzen.
Verbindung während einer Auktion
Achte auf Hinweise zu einer unterbrochenen Verbindung. Verlasse dich bei einer Störung nicht auf einen stehen gebliebenen Preis oder Countdown.
Nach Wiederherstellung der Verbindung prüfe den aktuellen Gebotsstand. Eine fehlende Bestätigung ist kein sicherer Beweis dafür, dass das Gebot abgelehnt wurde. Wiederhole eine Aktion nicht blind.
Anmeldung oder Nachricht fehlt
Prüfe die verwendete E-Mail-Adresse, den Spamordner und deinen Kontostatus. Benutze bei einem vergessenen Passwort die Rücksetzfunktion.
Eine Nachricht kann zeitversetzt eintreffen. Prüfe den Vorgang auch direkt im Konto; versende keine Passwörter oder Sicherheitscodes an den Support.
Ein Problem melden
Notiere Zeitpunkt, Artikel- oder Vorgangsnummer, die genaue Fehlermeldung und den zuletzt ausgeführten Schritt. Ein Screenshot ohne private Zugangsdaten erleichtert die Klärung.
Nutze die Kontaktmöglichkeit der Plattform oder den Nachrichtenbereich des betroffenen Vorgangs. Öffentliche Kommentare sind kein geeigneter Ort für private Vertrags- oder Zahlungsdaten.